Політика конфіденційності

1. Хто обробляє ваші дані

Володільцем персональних даних клієнтів Tetiana Shtori є фізична особа — підприємець Коновалова Тетяна Миколаївна, РНОКПП 3070303163.

Місцезнаходження: Україна, 64431, Харківська область, Красноградський район, село Малий Орчик, вулиця Квіткова, будинок 5.

Сайт: tetianashtori.com.ua. Електронна пошта для звернень щодо персональних даних: info@tetianashtori.com.ua. Контактний телефон: +380 50 593 75 72.

Ця політика пояснює, як ми працюємо з даними під час користування сайтом, консультацій, підбору та замовлення штор, тюлю й гардин.

2. Які дані ми отримуємо

Обсяг даних залежить від вашого звернення:

• Для консультації: ім’я, контакт у вибраному месенджері, номер телефону або електронна пошта, зміст запитання, побажання, розміри та надіслані вами фотографії вікон чи інтер’єру.
• Для зворотного дзвінка: ім’я та номер телефону. Сервер сайту передає заявку Тетяні в Telegram через бота разом із часом звернення та назвою сайту.
• Для замовлення: погоджені характеристики виробу, вартість, ім’я та прізвище отримувача, телефон, місто, відділення або адреса доставки, а також відомості про оплату, необхідні для обліку замовлення.
• Під час відвідування сайту: технічні відомості, які обробляє платформа хостингу для роботи сайту та статистики. Дивіться розділ 5.

Будь ласка, надсилайте лише ті відомості й фотографії, які потрібні для вашого запиту. Якщо отримувачем замовлення буде інша людина, повідомте її про передання контактів для доставки та ознайомте з цією політикою.

3. Для чого та на яких підставах використовуються дані

Ми використовуємо дані, щоб відповісти на звернення, підібрати тканину й оформлення, розрахувати вартість, погодити та виконати замовлення, організувати доставку, повідомити про його стан, опрацювати претензію або повернення та вести необхідний облік.

Правовими підставами є дії на ваш запит перед укладенням договору, виконання договору та обов’язків, установлених законом. Коли обробка потребує вашої згоди, вона запитується окремо. Саме відвідування сайту не є згодою на всі можливі способи використання даних. Підстави обробки визначено Законом України «Про захист персональних даних», зокрема статтею 11.

Публікація фотографій або відгуків, за якими можна ідентифікувати клієнта, погоджується окремо. Надсилання фотографії для підбору штор саме по собі не є дозволом на її публікацію.

4. Хто може отримувати дані

До даних мають доступ особи та постачальники послуг, яким вони потрібні для відповідного завдання:

• Спілкування: Instagram Direct, TikTok, Viber або Telegram — залежно від вибраного вами каналу.
• Заявки на зворотний дзвінок: Telegram — для доставлення імені та телефону Тетяні через бота.
• Облік звернень і замовлень: KeyCRM.
• Доставка: «Нова пошта» або «Укрпошта».
• Оплата: NovaPay та банк, що обслуговує відповідний платіж.
• Електронні чеки: Checkbox.
• Робота сайту: платформа сайту від OpenAI; Cloudflare — технічна інфраструктура для доставлення сторінок і захисту сайту.
• Статистика сайту: Google Analytics 4 від Google — для аналізу відвідувань, джерел переходів та дій на сайті.

Для електронного листування використовуємо сервіси «Хостінг Україна» та Gmail від Google. Листи, надіслані на info@tetianashtori.com.ua, автоматично пересилаються через «Хостінг Україна» до робочої скриньки Gmail.

Передається лише інформація, необхідна для відповідного завдання. Перелік не означає, що кожен сервіс отримує всі дані клієнта. До користування месенджерами, платіжними та поштовими сервісами також застосовуються їхні власні правила конфіденційності. Державним органам дані можуть надаватися на законних підставах.

Використання іноземних сервісів може передбачати обробку даних за межами України. Умови такої передачі мають відповідати статті 29 Закону України «Про захист персональних даних».

5. Статистика та cookies

Ми використовуємо Google Analytics 4, щоб аналізувати відвідуваність, джерела переходів і взаємодію із сайтом: натискання контактних кнопок та успішне надсилання заявок на дзвінок. Сервіс отримує відомості про переглянуті сторінки, пристрій і браузер. Імена, телефони та текст заявок у Google Analytics не передаємо.

Google Analytics запускається автоматично під час відкриття сторінок і використовує cookies для розрізнення відвідувань. Строк їх зберігання — до 180 днів із можливим поновленням під час наступних відвідувань. Рекламна персоналізація вимкнена. Докладніше — у правилах Google щодо використання даних.

Платформа хостингу також обробляє технічні відомості, зокрема IP-адресу, та використовує cookies для роботи, захисту й статистики сайту. Для захисту форми від повторних заявок тимчасово обробляються IP-адреса та номер телефону.

Керувати cookies можна в налаштуваннях браузера. З питань обробки даних звертайтеся за контактами в розділі 7.

6. Зберігання та захист

Сайт не веде власної бази заявок на дзвінок. Отримані заявки зберігаються в робочому чаті Telegram, листування — у вибраних месенджерах та електронній пошті, а відомості про замовлення — у робочих сервісах обліку.

Дані зберігаються стільки, скільки потрібно для опрацювання звернення, виконання замовлення, обліку та врегулювання можливих спорів. Коли потреба в них завершується, вони підлягають видаленню або знеособленню, якщо закон не вимагає подальшого зберігання. З питань видалення своїх даних можна звернутися на info@tetianashtori.com.ua.

З’єднання із сайтом захищене HTTPS. Доступ до робочого листування та замовлень призначений для осіб, які обслуговують клієнтів; для його захисту використовуються налаштування безпеки робочих пристроїв і облікових записів.

7. Ваші права та звернення

Ви маєте право отримувати інформацію про обробку своїх даних і доступ до них, вимагати виправлення неточних відомостей, заперечувати проти обробки та вимагати видалення у передбачених законом випадках. Згоду можна відкликати для обробки, яка ґрунтується на ній. Відкликання не скасовує законних обов’язків зі зберігання документів.

Для звернення напишіть на info@tetianashtori.com.ua або за поштовою адресою ФОП, зазначеною в розділі 1. Укажіть, з якого контакту ви зверталися або яке замовлення маєте на увазі. Для захисту даних може знадобитися достатнє підтвердження, що звернення стосується саме вас.

Ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Права визначено статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних».

8. Оновлення політики

Якщо змінюються способи приймання звернень, використовувані сервіси або правила роботи з даними, ми оновлюємо цю сторінку й указуємо дату нової редакції. Зміна політики сама по собі не замінює окремої згоди там, де вона потрібна.

Дата набрання чинності цією редакцією: 13 вересня 2026 року.